人與問題的距離
當我們心裡慌亂的時候，可能就會說：「哎呀，我怎麼那麼亂呢？我都不知道應該怎麼辦？」，周圍的人也可能會說：「你怎麼了？這是我們通常描述的方式，會覺得得人本身就是問題。
▫人和問題可以有距離
敘事用擬人化的方式讓問題有了自己的生命，將人和問題分開，稱為「外化」，舉例而言，雖然我們內心慌亂，但是我們可以想像內心慌亂距離我們一公尺以外，它可以坐在我們的旁邊或是站在我們的面前，試著用想像的方式將人和問題分開，讓我們跟它是有距離的。
▫面對問題的創意和想法
當我們用想像的方式將內心慌亂拿出來，讓它就坐在我們的旁邊，有了距離後，我們可以看到：
坐在旁邊的內心慌亂，它還好嗎？
我們如何與它相處？
它可能希望我們怎麼去安撫它？
如果沒有將內心慌亂和人分開，我們很難有創造性的思維，距離拉開後，我們面對問題時就會有新的想法。
▫問題發生的由來
當人一旦跟問題有了距離，進而開始思考：
問題背後的想法是如何產生的？
問題背後有怎麼樣的見解？
當我們將內心慌亂和人分開，我們可能會慢慢理解到內心慌亂，可能也有它重視的想法，可能也有它發展的脈絡。
所以有了距離後就會對問題產生好奇，會開始想要更理解問題，能打開了很多的空間。
所以用外化的方式，會讓主人在看困難的時候，更可以跟問題對話。